En LUV IT, cada producto se fabrica bajo pedido, así que nuestras políticas priorizan al cliente y respetan lo personalizado del proceso.
1) Cancelaciones y reembolsos (antes de producción)
Reembolso completo (valor monetario o crédito) solo si se solicita dentro de las primeras 24 h y el pedido no ha entrado a producción. Después de producción, no hay reembolso salvo errores/defectos.
2) Errores y defectos
Se ofrece crédito o reposición sin costo si:
- El producto no coincide con diseño/color/talla del pedido.
- Presenta defectos de fabricación.
En estos casos, LUV IT cubre el envío de devolución o reposición.
3) Devoluciones por preferencia
Si el producto es correcto, no hay devolución ni reembolso monetario. Solo se puede ofrecer crédito 100% si el cliente lo devuelve por motivos personales (sujeto a aprobación previa).
4) Condiciones de devolución
- En su empaque original (bolsas, etiquetas y stickers).
- En general, el cliente cubre el envío de regreso (excepto en casos de error de LUV IT).
- No se reembolsa el envío original; solo el valor de los productos devueltos.
- Crédito/reembolso tras recibir y verificar el producto.
5) Solicitud
Vía redes oficiales o correo de soporte. Incluir número de orden y, si aplica, evidencia (fotos).
6) Tiempo de reembolso (monetario)
Se procesa al método original; puede tardar hasta 20 días hábiles según el banco.
7) No reembolsables
Productos personalizados y compras en rebaja/liquidación.
8) Paquetería (retrasos y problemas)
- Retraso en tránsito: no hay reembolso.
- Extraviado: crédito por el total (sin envío).
- >20 días sin movimiento: se gestiona con paquetería; si no se resuelve, se reanuda/reenviar el pedido.
- Daños por paquetería: crédito por el producto dañado para próxima compra o reenvío solo con envío.
- Alta demanda: el tiempo de producción puede extenderse; solo procede reembolso si hay +15 días de retraso.
- Zonas extendidas: pueden aplicar cargos extra no contemplados en la tarifa. Si el pago no cubre, se busca otra paquetería; si no es viable, se contacta para alternativas.
9) Fuerza mayor
LUV IT no responde por causas fuera de control (desastres, huelgas, bloqueos, disposiciones gubernamentales, etc.).
10) Rechazo de devoluciones
LUV IT puede rechazar devoluciones que no cumplan la política.
